قوانین و مقررات فروشگاه تک نت

ضوابط و شرایط خرید تلفن اینترنتی تکفون

متقاضی جهت استفاده از خدمات فروشگاه اینترنتی تک نت موظف به پذیرش و متعهد به رعایت ضوابط و شرایط ذیل است:

تعهدات مشتری:

با توجه به لزوم وجود اینترنت از مجموعه تک نت به جهت راه اندازی خطوط مشتری متعهد است پیش از اقدام به خرید خط تلفن اینترنتی، نام کاربری خود در شبکه تک نت را اعلام کرده و یا حتما به جهت راه اندازی خط نسبت به دریافت اینترنت تک نت اقدام نماید.

• مشتری به منظور امکان استفاده از خدمات یا محصولات این شرکت علاوه بر پذیرش ضوابط و شرایط حاضر مکلف به پذیرش شرایط و ضوابط مربوط به آن سرویس نیز خواهد بود.
• مسئولیت وارد کردن صحیح و دقیق اطلاعات هویتی مشتری در زمان خرید کالا یا خدمات ارایه شده بر عهده مشتری خواهد بود. در صورت عدم ورود دقیق اطلاعات که منجر به عدم امکان اخذ شناسه شاهکار و در نتیجه عدم تکمیل ثبت نام و فعالسازی سرویس مد نظر نامبرده گردد، مسئولیتی متوجه تک نت نخواهد بود.
• مشتری متعهد به پرداخت آنلاین مبلغ قابل پرداخت اعلام شده در فروشگاه اینترنتی تک نت از طریق درگاه پرداخت الکترونیک موجود در آن است.
• مشتری تعهد می‌نماید کلیه مدارک مورد نیاز را آماده نموده و درهنگام تماس کارشناس فروش ، آنها را در اختیار ایشان قرار دهد، در غیر اینصورت تحویل سفارش تکمیل نمی گردد.
• لازم به ذکر است به جهت بهره‌برداری از تلفن ثابت اینترنتی نیازی به کابل کشی مخابراتی نبوده اما مشتری مکلف است علاوه بر سرشماره و اینترنت تک نت، نسبت به خرید بسته مکالمه برای کاربران حقیقی، و علاوه بر موارد اعلامی جهت استفاده از سرویس به صورت حقوقی نسبت به خرید همزمانی تماس مرکز تماس یا سرور فیزیکی در محل مشتری و تجهیزاتی از قبیل روتر میکروتیک اقدام نماید.
• مشتری متعهد می‌گردد در صورت اقدام به خرید تجهیزاتی اعم از تلفن رومیزی یا روتر و اقلام مشابه از تحویل گرفتن بسته آسیب دیده خودداری نماید و چنانچه پس از دریافت، متوجه آسیب دیدگی شود مسئولیتی بر عهده تک نت نخواهد بود.
• مشتری تعهد می‌نماید در لحظه ثبت سفارش، کلیه اطلاعات/مدارک ثبت و ارسال شده بروز بوده و در صورت کشف مغایرت در هر مرحله‌ای که باشد، تک نت می‌تواند از تحویل کالا/ فعال‌سازی سرویس خودداری نماید.
• مشتری تعهد می‌نماید تصویر کارت ملی خود را در هنگام تماس کارشناس سفارش جهت تحویل، آن‌ها را در اختیار وی قرار دهد، در غیر اینصورت تحویل سفارش تکمیل نمی‌گردد.
• در ارائه کدپستی و سایر اطلاعات و مدارک دقت نمایید، زیرا اطلاعات در پرونده شما (در سیستم تک نت) ثبت شده و مبنای ارائه کلیه خدمات خواهد بود.
• اطلاعات پرونده شما در تک نت فقط برای اشخاص 18 سال و بالاتر قابل ثبت می‌باشد.
• تک نت در خصوص استفاده نادرست یا نا‌به‌جا از تلفن اینترنتی (ترنسمیشن ، تماس صوتی ضبط شده و … ) مسئولیتی ندارد و کاربر موظف است طبق راهنمای فنی و قوانین حوزه اینترنت کشور اقدام به استفاده نموده و در صورت اقدام به تخلف مسئولیت قطع موقت و یا صلب امتیاز خط به عهده مشتری می‌باشد.
• هزینه‌های ارسال به عهده کاربر می‌باشد به جز مواردی که در فروشگاه با عنوان ارسال رایگان درج شده است.
• افزودن کالا به “سبد خرید” به معنای رزرو آن نیست و تا زمان نهایی کردن سفارش و تأیید پرداخت، امکان تغییر قیمت یا عدم موجودی وجود دارد.

تعهدات تک نت:

• تک نت متعهد به تحویل کالا یا سرویس خریداری شده به مشتری ظرف مهلت مقرر و با شرایط مندرج در وب‌سایت فروشگاه اینترنتی تک نت است.
• تک نت متعهد به ارسال کالای خریداری شده توسط مشتری به آدرس اعلامی توسط نامبرده است.
• در صورت پرداخت وجه توسط مشتری و متعاقب آن عدم امکان فروش محصول یا خدمت مورد نظر به وی، تک نت ملزم به استرداد وجه پرداخت شده توسط نامبرده خواهد بود.
• تک نت متعهد می‌گردد در صورت فعال بود سرویس اینترنت کاربر حقیقی ظرف 24 ساعت و کاربر حقوقی ظرف مدت 72 ساعت کاری نسبت به تحویل خدمات تلفن ثابت اینترنتی اقدام کند.

انصراف از خرید و عودت کالا:

• در صورت لغو سفارش (قبل از تحویل تلفن اینترنتی و… )، مبلغ به کیف پول موجود در فروشگاه اینترنتی تک نت واریز خواهد شد و خریداران می‌توانند نسبت به خرید مجدد محصول اقدام کنند.
• استرداد وجه تنها برای پرداخت هایی که از طریق کارت بانکی متصل به حساب متمرکز انجام شده باشد امکان پذیر است. پرداخت هایی که از طریق کارت هدیه و سایر کارت های مشابه انجام میگیرد، غیر قابل استرداد است و شرکت تک نت مسئولیتی در قبال استرداد وجه پرداختی نخواهد داشت.
• بازگشت کالا تنها در صورتی پذیرفته می‌شود که در شرایط اولیه خود باشد و همراه با جعبه و متعلقات به فروشگاه بازگردانده شود. در صورتی که کالای مرجوع‌ شده با شرایط ذکرشده مطابقت نداشته باشد، فروشگاه حق دارد از پذیرش مرجوعی خودداری کند و کالا را مجددا برای مشتری ارسال نماید.
• چناچه کالا یا خدمات تحویل داده‌شده با مشخصات ثبت‌شده در سایت مغایرت داشته باشد، مشتری می‌بایست حداکثر ظرف 24 ساعت پس از دریافت، موضوع را به تک نت اطلاع دهد تا اصلاح یا تعویض انجام شود.
• استرداد وجه صرفا به همان شماره کارت بانکی که پرداخت از آن انجام شده صورت می‌گیرد.
• هزینه ارسال اولیه در صورت انصراف از خرید استراد نمی‌شود، مگر در مواردی که مغایرت در ارسال کالا از سمت فروشگاه باشد.

توجه: زمان ارسال و تحویل ممکن است بسته به مقصد، نوع ارسال و شرایط آب و هوایی یا ترافیکی، متفاوت باشد.

• سفارش‌های ثبت‌شده در روزهای تعطیل رسمی یا آخر هفته، در اولین روز کاری بعد پردازش می‌شوند.
• در صورت بازگشت مرسوله به دلیل عدم حضور مشتری در زمان تحویل یا ارائه آدرس ناقص، هزینه ارسال مجدد بر عهده مشتری است.
• هنگام تحویل، مشتری موظف است وضعیت فیزیکی بسته را بررسی کرده و در صورت وجود هرگونه آسیب‌دیدگی ظاهری (ضربه، پارگی و …)، از تحویل بسته خودداری کند و موضوع را همان لحظه به پشتیبانی اطلاع دهد.

عضویت و استفاده از خدمات سایت به معنای پذیرش کامل این قوانین و مقررات است و کاربر موظف است پیش از هر سفارش، متن قوانین را مطالعه کند.

ضوابط و شرایط خرید مودم های همراه

متقاضی جهت استفاده از خدمات فروشگاه اینترنتی تک نت موظف به پذیرش و متعهد به رعایت ضوابط و شرایط ذیل است:

تعهدات مشتری:

• مشتری متعهد است پیش از اقدام به خرید مودم های همراه ، نسبت به بررسی وضعیت پوشش دهی شبکه تک نت در منطقه مد نظر خود از طریق “نقشه پوشش” موجود در وب‌سایت تک نت اقدام نماید.
• مشتری به منظور امکان استفاده از خدمات یا محصولات این شرکت علاوه بر پذیرش ضوابط و شرایط حاضر مکلف به پذیرش شرایط و ضوابط مربوط به آن سرویس نیز خواهد بود.
• مسئولیت وارد کردن صحیح و دقیق اطلاعات هویتی مشتری در زمان خرید کالا یا خدمات ارایه شده بر عهده مشتری خواهد بود. در صورت عدم ورود دقیق اطلاعات که منجر به عدم امکان اخذ شناسه شاهکار و در نتیجه عدم امکان ثبت نام و فعالسازی سرویس مد نظر نامبرده گردد، مسئولیتی متوجه تک نت نخواهد بود.
• مشتری متعهد به پرداخت آنلاین مبلغ قابل پرداخت اعلام شده در فروشگاه اینترنتی تک نت از طریق درگاه پرداخت الکترونیک موجود در آن است.
• مشتری تعهد می نماید کلیه مدارک مورد نیاز را آماده نموده و درهنگام تماس کارشناس سفارش جهت تحویل ، آنها را در اختیار وی قرار دهد، در غیر اینصورت تحویل سفارش تکمیل نمی گردد.
• مشتری تعهد می­نماید که از تحویل گرفتن بسته آسیب دیده خودداری نماید و چنانچه پس از دریافت، متوجه آسیب دیدگی شود مسئولیتی بر عهده تک نت نخواهد بود.
• مشتری تعهد می‌نماید در لحظه ثبت سفارش، کلیه اطلاعات/مدارک ثبت و ارسال شده بروز بوده و در صورت کشف مغایرت در هر مرحله‌ای که باشد، تک نت می‌تواند از تحویل کالا/ فعال‌سازی سرویس خودداری نماید.
• مشتری تعهد می‌نماید کد پستی 10 رقمی صحیح را مطابق با نشانی خود برای ثبت‌نام ارایه نماید. برای اطلاع از کد پستی صحیح، به قبوض تلفن ثابت ، آب، برق یا گاز مراجعه نمایید. لطفا در ارائه کد پستی و سایر اطلاعات دقت نمایید، زیرا اطلاعات در پرونده شما (در سیستم تک نت) ثبت شده و مبنای ارائه کلیه خدمات خواهد بود.
• مشتری تعهد می‌نماید تصویر کارت ملی خود را درهنگام تماس کارشناس سفارش جهت تحویل ، آنها را در اختیار وی قرار دهد، در غیر اینصورت تحویل سفارش تکمیل نمی گردد.
• برای هر شخص غیر ایرانی تصویر گذرنامه دارای تاریخ اعتبارالزامی و سایر مدارک ایشان مانند ویزا ، کارت آمایش و …غیر قابل قبول می باشد.
• لطفا در ارائه کد پستی و سایر اطلاعات و مدارک دقت نمایید، زیرا اطلاعات در پرونده شما (در سیستم تک نت) ثبت شده و مبنای ارائه کلیه خدمات خواهد بود.
• اطلاعات پرونده شما در تک نت فقط برای اشخاص 18 سال و بالاتر قابل ثبت می‌باشد.
• تک نت در خصوص استفاده نادرست یا نا‌به‌جا از مودم یا سیم‌کارت مسئولیتی ندارد و کاربر موظف است طبق راهنمای فنی و قوانین حوزه اینترنت کشور اقدام به استفاده نماید.
• هزینه های ارسال به عهده کاربر می باشد به جز مواردی که در فروشگاه با عنوان ارسال رایگان درج شده است.
• افزودن کالای مودم یا سیم‌کارت به “سبد خرید” به معنای رزرو آن نیست و تا زمان نهایی کردن سفارش و تأیید پرداخت، امکان تغییر قیمت یا عدم موجودی وجود دارد.

تعهدات تک نت:

• تک نت متعهد به تحویل کالا یا سرویس خریداری شده به مشتری ظرف مهلت مقرر و با شرایط مندرج در وب‌سایت فروشگاه اینترنتی است.
• تک نت متعهد به ارسال کالای خریداری شده توسط مشتری به آدرس اعلامی توسط نامبرده است.
• در صورت پرداخت وجه توسط مشتری و متعاقب آن عدم امکان فروش محصول یا خدمت مورد نظر به وی، تک نت ملزم به استرداد وجه پرداخت شده توسط نامبرده خواهد بود.
• در صورت عدم سیگنال‌دهی مناسب و یا عدم دریافت سرعت مناسب ( پهنای باند دریافتی کمتر از 5 مگابیت و آپلود کمتر از 1 مگابیت) تا زمان حداکثر 10 روز از دریافت سیمکارت و مودم، سرویس تعویض و یا هزینه به صورت کامل به مشترک عودت داده می‌شود.
• باتوجه به نوسان سرعت tdlte در مناطق مختلف، مودم دریافتی صرفا برای لوکیشنی که از طرف مشترک اعلام شده می‌باشد.

انصراف از خرید و عودت کالا:

• در صورت لغو سفارش (قبل از تحویل مودم‌های همراه و… )، مبلغ به کیف پول موجود در فروشگاه اینترنتی تک نت واریز خواهد شد و خریداران می‌توانند نسبت به انتقال وجه به حساب بانکی یا خرید مجدد محصول اقدام کنند.
• استرداد وجه تنها برای پرداخت هایی که از طریق کارت بانکی متصل به حساب متمرکز انجام شده باشد امکان پذیر است. پرداخت هایی که از طریق کارت هدیه و سایر کارت های مشابه انجام میگیرد، غیر قابل استرداد است و شرکت تک نت مسئولیتی در قبال استرداد وجه پرداختی نخواهد داشت.
• بازگشت کالا تنها در صورتی پذیرفته می‌شود که در شرایط اولیه خود باشد و همراه با جعبه و متعلقات به فروشگاه بازگردانده شود. در صورتی که کالای مرجوع‌ شده با شرایط ذکرشده مطابقت نداشته باشد، فروشگاه حق دارد از پذیرش مرجوعی خودداری کند و کالا را مجدداً برای مشتری ارسال نماید.
• چناچه سیم‌کارت تحویل داده‌شده با مشخصات ثبت‌شده در سایت مغایرت داشته باشد، مشتری می بایست حداکثر ظرف 24 ساعت پس از دریافت، موضوع را به تک نت اطلاع دهد تا اصلاح یا تعویض انجام شود.
• استرداد وجه صرفا به همان شماره کارت بانکی که پرداخت از آن انجام شده صورت می‌گیرد.
• هزینه ارسال اولیه در صورت انصراف از خرید استراد نمی‌شود، مگر در مواردی که مغایرت در ارسال کالا از سمت فروشگاه باشد.

محدودیت در تعداد سیم‌کارت‌های تحت مالکیت:

لطفا توجه داشته باشید که طبق دستورالعمل صادره از سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی، با هر کد ملی امکان فعال سازی حداکثر 10 سیم‌کارت به نام هر شخص حقیقی ایرانی و 3 سیم کارت برای هر شخص غیر ایرانی وجود دارد.

تا زمانی که سیم‌کارت به صورت قانونی به فرد دیگر منتقل نشده باشد مسئولیت‌های ناشی از آن بر عهده فردی است که سیم‌کارت ذیل نام وی ثبت شده است.

ارسال کالا:

در هنگام مراجعه مامور تحویل سفارش ضروریست فردی که سیم‌کارت به نام او ثبت شده، یکی از مدارک شناسایی معتبر و یک نسخه کپی از آن را به همراه داشته باشد و جهت احراز هویت به مامور تحویل سفارش ارائه دهد.

مدرک شناسایی معتبر برای اتباع ایرانی یکی از موارد زیر است:

• کارت هوشمند ملی
• شناسنامه جدید عکس‌دار کامپیوتری دارای کد ملی (شناسنامه بدون عکس، معتبر نمی‌باشد)

کارت ملی قدیمی به همراه رسید درخواست کارت ملی هوشمند (ممهور به مهر دفتر خدمات فناوری اطلاعات)

مدرک شناسایی معتبر برای اتباع خارجی یکی از موارد زیر است:

• گذرنامه دارای تاریخ اعتبار (سایر مدارک ایشان مانند ویزا ، کارت آمایش و …غیر قابل قبول می‌باشد.)

تمامی ارسالی ها از طریق تیپاکس ارسال می‌گردد.

توجه: زمان ارسال و تحویل ممکن است بسته به مقصد، نوع ارسال و شرایط آب‌وهوایی یا ترافیکی، متفاوت باشد.

سفارش‌های ثبت‌شده در روزهای تعطیل رسمی یا آخر هفته، در اولین روز کاری بعد پردازش می‌شوند.

در صورت بازگشت مرسوله به دلیل عدم حضور مشتری در زمان تحویل یا ارائه آدرس ناقص، هزینه ارسال مجدد بر عهده مشتری است.

هنگام تحویل، مشتری موظف است وضعیت فیزیکی بسته را بررسی کرده و در صورت وجود هرگونه آسیب‌دیدگی ظاهری (ضربه، پارگی و …)، از تحویل بسته خودداری کند و موضوع را همان لحظه به پشتیبانی اطلاع دهد.

عضویت و استفاده از خدمات سایت به معنای پذیرش کامل این قوانین و مقررات است و کاربر موظف است پیش از هر سفارش، متن قوانین را مطالعه کند.